Help Desk - Foco em Atendimento

Objetivo do Cargo:

Atuar como o primeiro ponto de contato entre clientes e o time de desenvolvimento, garantindo um atendimento ágil, claro e resolutivo, ter perfil mais autônomo e que tenha iniciativa, com foco na excelência na comunicação e experiência do usuário.

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Responsabilidades:

• Realizar o primeiro atendimento ao cliente via telefone, chat e sistema de chamados
• Resolver problemas simples de forma rápida e eficiente
• Escalar corretamente demandas para os times técnicos, com o máximo de contexto
• Acompanhar chamados até a resolução, mantendo o cliente informado
• Traduzir termos técnicos para linguagem simples ao cliente
• Identificar padrões de problemas recorrentes
• Apoiar na melhoria contínua do atendimento e processos
• Receber/Encaminhar solicitações de demandas sistêmicas;
• Acompanhar os canais de comunicação com usuários a fim de identificar/encaminhar solicitações;
• Irá executar procedimentos em bancos de dados a fim de identificar anomalias;
• Acompanhamento de monitoramentos;
• Atuar nas tratativas técnicas e seu encaminhamento para equipes;
• Atuar nas tratativas diretamente ligadas ao cliente final;
• Orienta os usuários com relação à suas dúvidas;
• Atendimento ao Usuário;
• Receber, registrar e priorizar solicitações de suporte bem como fazer diagnóstico e Resolução de Problemas Simples;
• Fornecer orientação básica aos usuários sobre como utilizar softwares, sistemas e ferramentas.

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Requisitos:

• Experiência mínima de 2 anos em atendimento ao cliente ou help desk
• Boa comunicação verbal e escrita (clara, objetiva e empática)
• Capacidade de lidar com diferentes perfis de clientes
• Organização e habilidade para gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente
• Perfil analítico para entender problemas antes de escalar

Competências Comportamentais:

• Comunicação clara e empática (mais importante que conhecimento técnico)
• Escuta ativa (entender o problema real, não só o que foi dito)
• Paciência e controle emocional
• Proatividade
• Senso de responsabilidade com o cliente
• Organização e disciplina

Diferenciais:

• Experiência com atendimento em empresas de tecnologia ou software (produtos digitais)
• Noções básicas de banco de dados, SQLServer, CosmosDb, Mongo(consultas simples)
• Conhecimento em ferramentas de observabilidade (ex: Grafana)
• Noções de APIs, logs, auditorias e análise de erro
• Experiência com sistemas de chamados (ex: JiraDesk)

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Benefícios de trabalhar na Bem Promotora:

* Day off de aniversário.

* Se desenvolver com o nosso Programa de Educação Corporativa Trilhar.

* Participar das nossas comemorações, que são muitas! A gente ama celebrar!

* Ser quem você é! Aqui na Bem valorizamos a diversidade e acreditamos que com ela somos mais fortes!